过去几年，酒店发生了很大变化，大流行期间引入的一些趋势似乎将继续存在。在本文中，我们将审视酒店如今面临的挑战，并概述酒店可以做些什么来在 2023 年从竞争中脱颖而出。

到 2023 年，酒店面临哪些挑战和担忧？

虽然2022 年无疑是旅游破纪录的一年，但行业对 2023 年仍存在许多担忧，具体如下：

航空旅行的价格

2022 年夏季，我们看到航空旅行的价格创下历史新高，而且由于被压抑的需求，客人几乎没有或根本没有问题支付更多费用才能离开。

尽管秋冬季节通货膨胀迫在眉睫且旅行量减少，

但预计机票价格将保持不变或上涨。根据《荷兰时报》最近发表的一篇文章，由于燃料成本上涨以及费用和税收上涨，今年冬天欧洲境内的机票价格可能会上涨 10% 至 20%。

冬季酒店 ADR

在可预见的未来，需求仍然很高——比 2019 年的水平高出约 25%。然而，由于这个季节的性质，我们预计需求会有所减少。紧迫的问题是，酒店经营者是否会继续持有 ADR，因为他们正在争夺可供他们使用的较小的业务份额。

然而，根据我们在2022 年 10 月版的 The Hotelier PULSE Report 中发布的酒店业务晴雨表结果，在现阶段，定价似乎会在未来 12 个月内保持稳定甚至上涨。

客人对可持续旅行的胃口

Skift 的研究表明，83% 的全球旅行者认为可持续旅行至关重要。此外，根据 Booking 的《2021 年可持续发展报告》，73% 的旅行者更有可能选择实施可持续发展实践的住宿。

我们还在企业价格和团体的 RFP 中看到很多，客人想知道酒店实施了哪些可持续实践（本地或环境）。就酒店如何能够而且应该如何与当地商业环境建立更紧密的联系而言，这可能是向前迈进的一项重大挑战。

亚洲游客进入欧洲的水平

另一个大问题是亚洲旅游将会发生什么。在 Guestcentric，我们目前看到一些团体从印度前往欧洲进行真正的长期住宿（30 至 60 天）。这是否意味着2022年至2023年秋冬期间将更大规模地恢复旅行？

如果这种情况确实在冬季恢复，那么需求和 ADR 都将保持高位。尽管我们知道中国在可预见的未来不会恢复出境游，但我们仍必须考虑亚洲其他市场，以及我们是否会看到大量游客涌入欧洲和美国。

酒店如何在 2023 年的竞争中脱颖而出？

虽然当前的市场信号表明酒店将迎来积极的发展，但重要的是继续采取措施使您的酒店在竞争中脱颖而出。以下是我们的一些建议：

与客人保持直接联系

告知您的客人他们可以期待什么是至关重要的。例如，如果您提供的服务有限，请告知客人，以免您以后收到差评。同样，如果您提供全方位服务，请通知客人并通过您的直接渠道（例如您的网站或社交媒体）突出显示此信息。不要依赖第三方代表您与客人互动，而是在客人从在线搜索到退房的整个旅程的各个阶段不断与他们沟通。

鼓励直接预订

最重要的是，酒店还应确保鼓励客人直接在其网站上预订。除了直接预订者专属的特别优惠外，一些酒店还制定了最优价格保证优惠，向在线旅行社宣战。这些酒店挑战消费者在其他网站上找到更便宜的价格，并承诺匹配最便宜的价格。

这是增加酒店收入的好方法。它还向消费者传达了一个信息，即直接与酒店预订将是最有利的，因为酒店愿意尽一切努力为客人提供最好的交易和体验。

投资自动化和技术

鉴于目前的员工限制，酒店应考虑投资自动化以减轻工作量并响应巨大的消费者需求。虽然不可能事先了解有关潜在技术供应商或分销合作伙伴的所有信息，但以下是您在投资前应该询问潜在合作伙伴的一些核心问题：

新的解决方案将如何提高酒店运营和商业活动的效率？

新的解决方案将如何为您的酒店节省时间和金钱？

新解决方案将如何帮助您的企业响应压倒性的消费者需求并提高在线业务绩效？

当然，不用说，您应该只考虑那些在如何长期帮助您的业务方面有着良好记录的供应商。

考虑加入软品牌

在过去的两年里，我们看到了酒店加入软品牌的强烈转变，例如我们自己的 Great Hotels of the World (GHOTW)，它在全球范围内拥有约 60 家特色较大的高档和豪华 Bleisure 酒店。Great Hotels of the World 的会员资格使他们能够使用我们的国际销售办事处；团体销售和额外收入产生；我们标志性的 GHOTW 销售活动；首选合作伙伴，例如美国运通会议和活动；GW标签下的GDS连接；以及社交媒体和通信，以扩大酒店的影响力。

我们还通过推出 Small Portuguese Hotels 进入利基市场，寻找地道和特定国家/地区的选择，目前全国约有 140 家酒店。会员酒店受益于具有专业数字营销和销售支持的伞形品牌；公关和媒体关系；以及首选合作伙伴和供应商的规模经济。

确保您的酒店在 Google 上得到优化

根据 Hospitality Technology 最近发布的一项消费者调查，近 40% 的旅行者在预订前会在 Google 上进行研究。因此，让您的酒店出现在世界领先的搜索引擎上不仅是件好事，而且绝对是必不可少的！

酒店应首先通过不断更新和使用 Google 商家资料（以前称为“Google 我的商家”）来关注其有机的 Google 形象。确保您的 Google 商家资料列表包含有关您的酒店的最新信息以及指向您的酒店网站和预订引擎的直接链接，因为这是大多数 Google 用户的主要入口点。您还应该回答有关 Google 商家资料的所有问题并回复客人评论。

酒店可能还想考虑在谷歌酒店广告上竞争或在谷歌酒店免费预订链接上列出他们的财产，与 OTA 相比，这两者的成本结构要低得多。

提高酒店在 GDS 上的知名度

2022 年，GDS（连接全球 40,000 多家代理机构的全球分销系统）预订正在卷土重来，即使在度假村和其他以休闲为中心的酒店中也是如此。我们还预计通过 GDS 从美国市场到欧洲的旅行量很大。因此，我们建议酒店在 GDS 上可见，不仅适用于商务旅行，也适用于休闲旅行。

更敏捷、更有远见的旅行社正在与企业发展战略合作伙伴关系，即使不一定是企业旅行。这些伙伴关系被证明是 2022 年及以后的有效战略。

突出可持续实践

客人对其旅行对环境的影响的意识空前高涨，您的酒店应通过实施和传播可持续实践和举措来解决这些问题。世界各地的许多酒店都在积极向潜在客人宣传他们的可持续发展做法。以下只是几个例子：

荷兰阿姆斯特丹大仓酒店：提供经过绿色环球认证的设施，节约能源和水资源，降低运营成本，并为当地社区及其环境做出积极贡献。

葡萄牙 Memmo Hotel Baleeira：获得 EarthCheck Benchmarking Certification，用于衡量包括能源和水消耗在内的关键环境指标；废物产生总量和社区承诺。

哥斯达黎加蓬塔伊斯利塔酒店：由于专注于野生动物保护、重新造林和当地就业，他们已经赢得了多项可持续发展奖。

请务必通过所有直接渠道积极宣传您酒店的可持续认证和实践。

使用社交媒体作为额外的直接流量来源

社交媒体极大地改变了旅行者在旅行前进行研究的方式。我们现在被鼓励分享我们的旅行经历，这改变了我们作为消费者做出决定的方式。人们根据他人的评论建立对酒店、航空公司或旅行社的信任。

以下是社交媒体平台方面的三大酒店应该出现在：

Instagram：由于强调梦幻般的图像，Instagram 是酒店与客人互动的最有效社交媒体渠道之一。使用 Instagram 有助于酒店经营者吸引旅行者，尤其是千禧一代，他们在 Instagram 上形成了一个庞大且高度活跃的群体。请务必关注并使用与您的目的地和酒店相关的旅行标签。您还可以创建自己的帖子以最大限度地提高帖子的受欢迎程度。

Facebook：作为最著名的社交媒体平台之一，Facebook 使酒店能够接触到各种各样的社交团体。此外，其推荐功能使旅行者能够分享他们的体验。Facebook 也是一个很好的信息来源，可以了解客人对您的酒店和目的地的评价。

Twitter：这个平台本质上是您的声音，让您可以谈论短途旅行技巧和促销。尽管 Twitter 可用于您品牌的照片和视频，但它的实际实力在提供客户服务方面尤其有用。

结论

旅行的世界永远不会停滞不前，希望在竞争中脱颖而出的酒店必须做好准备并敏捷地适应快速变化的步伐。

大流行中出现的一个主要趋势是酒店直接预订的兴起。尽管 OTA 已经恢复了更积极的营销策略，但酒店应该继续优先考虑与客人的直接联系，他们现在比以往任何时候都更多地在预订前直接与酒店互动。此外，酒店应投资于工具和解决方案，以便更轻松地与客人互动，减少人力资源的负担。

您的酒店优先考虑什么以从竞争中脱颖而出？在下面的评论线程中让我们知道。