作为企业主或酒店经营者，如果您想在酒店业取得成功，您必须能够处理多项任务、管理繁忙和快节奏的工作环境并处理复杂的工作任务。

随着大家心中对COVID-19的心有余悸的消散，人们又开始追寻自己的旅行目标。他们热切地计划在家度假、公司会议旅行和独自旅行。

这意味着酒店业的企业将相互竞争，并尽最大努力以自己的方式吸引游客。

如果您是酒店业的新手或希望进一步扩大规模的小型酒店企业，那么此博客适合您。

在这里，我们将讨论您可以采取哪些措施来吸引新客人、留住老客人，并在此过程中取得成功。

让我们开始吧！

在酒店业取得成功的 8 个秘诀

1. 启动一个引人入胜且适合移动设备的酒店网站

您的酒店业务网站是确保直接预订的最重要且唯一的分销渠道。这是唯一一个您无需将一部分销售作为佣金的平台。

商业网站本质上是任何有效在线营销计划的基础，如果构建得当，将帮助您在酒店业取得成功。

无论何种酒店营销策略将潜在客户带到您的网站，他们都可以在这里了解更多关于您作为酒店企业的信息，并决定是否向您进行预订。

因此，预订引擎对于您的网站管理自助预订至关重要。随着越来越多的人通过手机和平板电脑浏览互联网来搜索预订，现在需要一个适合移动设备的网站。

在您的网站上包含以下内容，以使其对潜在客人更具吸引力和可信度：

确保列出您的酒店业务提供的所有服务。

发布对过去客户的评论以提高可信度。

包括酒店内部的照片以及参与某些活动的客人，以获得更人性化的感觉。

附上客人喜欢的附近户外活动的照片和详细信息。

定期发布有关当前交易和折扣的信息。

2. 通过在线旅行社推广您的酒店业务

如果不利用旅行社和在线旅行社的服务，酒店企业就无法在新的数字世界中获得一致的预订。从长远来看，一个简单的列表可能会导致成百上千的预订。

但是，请务必记住，每次使用此类代理进行预订时都会收取佣金。因此，您不应该将所有的酒店营销工作都放在在线旅行社身上。

此类网站应该只用于为您的业务产生额外的预订，而不是完全忽视您的直销工作。

3. 学习如何有效地使用社交媒体

您是否一直在使用社交媒体来推广您的酒店业务并吸引新客人？

如果没有，现在是开始的最佳时机！

在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram 和 YouTube 等主要社交媒体网站上创建企业帐户是免费的。在几秒钟内设置动态业务页面从未如此简单。

但是，如果您不打算继续保持下去，那么建立社交媒体形象就无关紧要了。确保您已雇用至少一名员工来管理您的企业帐户，并让他们保持活跃并参与有意义的内容。

发布新鲜内容至关重要，因此请确保您有适当的内容交付时间表。如果您没有时间不断地创建新内容，请考虑创建一个您可以经常从您的社交媒体帐户中引用的酒店博客。

如果您掌握有效运营社交媒体帐户的艺术，它将帮助您在酒店业取得成功。

4. 让您的客人享受创新体验

今天的酒店业不仅仅是为客人安排住宿和提供及时的客房服务。因此，您必须确定客人的愿望和期望，以便为他们提供独特的客户体验。

有许多旅客更喜欢在户外探索，而不是在酒店内度过。然而，这些客人可能会被现场音乐会、健身课程、池畔乐趣、水疗和特殊美食体验等有趣的活动所吸引，从而花更多的时间。

您可以将这些活动或其他类似活动安排为您的促销计划的一部分。这也将鼓励这些客人再次预订您的酒店，并在社交媒体和其他评论网站上发布积极的评分和推荐，这对于酒店业的成功至关重要。

5. 通过有效的沟通提高酒店服务的成功率

您可能是酒店业务的所有者或总经理，或者是侍应生的一部分。但是，如果您无法与客人或同事进行有效沟通，酒店业务的运营效率就会失控。

有效沟通的一个关键组成部分是倾听客户的声音、了解他们的问题并接受他们的反馈。它可以帮助您了解客人的需求。

有效的沟通还将帮助您了解员工的能力、可用性和能力。

假设一位客人提出了一个特定的要求，只有特定的工作人员可以帮助您满足。但在未与相关工作人员确认是否有空的情况下，您同意客人的要求。

万一你的员工没空，整个情况不仅会给你带来尴尬，还会损害你的企业形象。

因此，有效的沟通是每位酒店经营者必备的技能之一，无论其职位如何。当您将其与提供一流的客户服务相结合时，它还将帮助您在酒店业取得成功。

6. 聘请有能力的员工提供卓越的客户服务

您的酒店不仅仅是食物、氛围和装饰。在酒店业，您为客人提供的服务也相当重要。

您需要合格的员工来满足客人的需求、偏好、日常生活、好恶。结合这一点将确保您在酒店业取得成功。

您还必须投入金钱、时间和精力来培训酒店业各个方面的员工。

小型酒店的员工人数也将少于大型酒店，因此如果您经营的是中小型酒店业务，培训他们不会是一项耗时的工作。

7. 以正面评价和评级为目标

出色的评论或推荐可以为您赢得新客人。相比之下，差评可能会让您损失数百美元并毁掉您的品牌形象。

通过个性化的跟进和调查电子邮件在退房后与他们互动，尝试从以前的客人那里获得正面评价和评分。

监控最流行的社交媒体和评论网站上的评论。记下负面反馈，并通过有用的解决方案与不满意的客人联系。

尽可能减少负面评论。请记住，口碑广告虽然老派，但却是您最有效的营销策略之一。

8.了解你的竞争对手

为了保持竞争优势，您必须光顾酒店、咖啡馆、餐馆和其他迎合与您相同客户群的企业。这将帮助您确定他们的缺点和优势以及您的不足之处。

此外，您需要与餐饮和活动策划等相关领域的高管和专家建立联系。与这些行业的人建立稳固的关系，并寻找机会达成对双方都有利的商业交易。

最后的话

即使您是开始经营酒店业务或只是想扩展它，遵循这八个战略提示也将确保您的酒店业取得成功。

这些有用的提示不仅可以帮助您获得新客户，还可以帮助您了解他们的需求和要求，并为他们提供最佳的客户体验。

除了实施这些技巧外，您还可以利用技术进步的力量并采用酒店 CRM 和渠道管理器等工具。

这些工具将帮助您管理和简化业务运营，并为您在酒店业成功扩展业务铺平道路。