去年，我们的行业仍然忙于从大流行病中恢复过来并舔舐伤口，所以我们没有太多时间考虑未来。现在，终于，随着尘埃落定，我们可以喘口气，环顾四周，看看我们的新现实是什么——新的酒店业 2.0。如果我们足够敏捷和创新，能够发现发生了什么变化并根据这些模式采取行动，我们就可以作为一个行业取得成功，并为即将到来的衰退做好更充分的准备。

问题是：我们将在 2023 年使用我们拥有的旧工具做什么？我们将使用哪些新系统？如何？

在我看来，最有趣的投资机会在于两个领域：运营和技术——不仅是财务投资，还有我们的人才、时间和资源的投资。

从运营的角度来看，最大机会所在的行业的关键转型要素肯定会从只关注顶线客房收入转向以底线、利润为导向的方法。

由于在整个组织中建立了这种以利润为导向的文化，自然而然地出现了另一个转型领域——部门之间密切合作（例如，收入、营销、销售、运营、财务）。通过这种方式，您可以确保所有“身体部位”都对齐并共同努力实现与一个生物体相同的谋利目标，而不是做一堆可能有益于部门或解决特定目标的一次性事件，但是总体而言，并没有提升整个利润图景。

我预测收入管理学科（尤其是 RMS 工具）将开始在实现这一目标方面发挥更重要的作用，将所有关键利益相关者联系在一起，就像胶水一样，一个核心，为其他一切提供数据、洞察力、预测、优化决策、策略等

这也是技术发挥作用的地方。

AWS（Amazon Web Services）和GCP（Google Cloud Platform）等云平台的普及带动了各行各业技术的快速增长和发展。在我看来，势头肯定围绕着酒店科技行业，尤其是在我们所有人都强烈感受到COVID 大流行的“打击”之后。

传统上，酒店业并不走在技术采用的前沿。我认为这不会改变，但由于各种破坏性事件，技术发展得更快，我们的行业被迫开始赶上世界其他地区。

以下是对酒店科技世界究竟发生了怎样的变化以及 2023 年我们现在拥有的东西的高层次看法。

谈到消费者方面，我相信该行业将以前所未有的速度成熟。移动应用程序、远程入住和退房等技术——所有这些都将更容易获得和接受，而且很可能会继续发展。我预测越来越多的酒店将使用人工智能驱动的客户服务和数据分析，这将重新定义提供个性化宾客体验的行业标准。它已经在发生了。

众所周知，当今技术供应商增长的最大障碍是酒店生态系统的复杂性，以及缺乏数据标准化。后者已成为阻碍我们真正利用手头数据的主要问题。而且数据量每天都在累积。它正在积累，只是坐在那里，堆积起来。很多企业坐拥一桶金却浑然不觉。由于上述原因，数据分析和工作流优化将成为 2023 年值得关注的一个有趣的增长市场。由于这些市场在这一点上还不成熟，能够成为核心市场参与者的公司将具有非常有吸引力的市场位置。

最后要提到的 2023 趋势是端到端解决方案提供商。能够承担解决方案设计的复杂性并成为全面的一站式商店绝对是一个有吸引力的提议。然而，这仍然很难实现，考虑到酒店运营中复杂的用例世界，并且这些用例的数量每天都在增长（从聊天机器人，到劳动力管理和调度，到活动管理，到支付处理，列表还在继续）解决这些问题的技术供应商的数量也是如此。因此，一些酒店科技公司仍将求助于提供其堆栈中的关键元素，同时允许其他供应商通过开放 API 连接针对不太重要的用例. 应用商店将成为采购和购买技术的更常规方式，采用“先试后买”的交付和销售心态。

2023 年及以后，我们将不再看到新进入者进入已经过饱和的 PMS 市场。所有新进入者将开始成为与 PMS 核心产品互补的非必要类型的供应商（应用程序）。新供应商将在现有 PMS/CRS 产品的基础上发展，而这些产品又将参与市场份额的竞争。随着时间的推移，除了少数之外，所有这些都会脱落。这就是其他行业发生的事情，我们的行业很有可能会经历非常相似的周期和模式。

我们如何处理旧的恐龙遗留系统？每次新应用程序或新技术面对旧应用程序或新技术时，都需要通过集成它们来妥协，寻找最小的公分母。这无助于技术发展。很快一切都会在云端。无法处理这种变化的传统系统将被抛在后面。

2023 年酒店技术的市场机会是巨大的。目前有许多高增长领域正在围绕新技术、云计算、大数据、机器学习以及商业智能和收益管理进行开发。在我们使用技术经营业务、建立团队以及处理客户获取和保留的方式中，也存在许多机会领域。

这是地球上最令人兴奋的行业又一个激动人心的一年。